FAQ

Recherche d'un produit

Comment puis-je trouver rapidement un produit désiré ?

Utilisez le champ "Rechercher un produit" dans le menu principal de notre magasin :

Entrer un mot-clé :
Vous pouvez effectuer une recherche en entrant une marque, un nom de produit, une caractéristique, etc. Il n'est pas nécessaire de différencier singulier/ pluriel, minuscules/majuscules, etc.

Recherche dans la rubrique catégorie :
Sélectionner dans la rubrique catégorie ce qui vous intéresse, puis pour affiner votre recherche, choisissez dans le menu déroulant la sous catégorie que vous désirez. Vous pouvez consulter sur la page qui s’affiche alors à l’écran les propositions correspondantes.

Si je ne trouve pas un produit dans votre assortiment, puis-je vous le suggérer ?

Oui, si un produit vous manque dans notre assortiment, faites-le-nous savoir : info@gobaby.ch ! Nous étudierons vos propositions de produits pour agrandir notre assortiment et mieux vous servir. Si le produit que vous suggérez rejoint notre assortiment, vous le trouverez sur notre home page avec la mention « Nouveautés ».

Prix et commande

Existe-t-il un montant minimum pour les commandes ?

Non, il n’y a pas de montant minimum concernant le montant des achats.

Puis-je commander une quantité illimitée de chaque produit ?

En général oui, sous réserve des disponibilités. Cependant, les quantités des produits à prix promotionnels ou soldés peuvent être limitées pendant la durée de la promotion.

Puis-je modifier ma commande après coup ?

Non, dès que votre commande a été envoyée et confirmée par le système, elle ne peut être ni modifiée, ni annulée, sinon la gestion logistique de toutes les commandes serait impossible. Nous vous remercions de votre compréhension !

Comment savoir si ma commande est bien effectuée ?

A chaque commande, et après acceptation du paiement vous recevrez sous 24 heures, un message email, vous indiquant le statut de votre commande. Par la suite vous serrez informé par mail dès le départ de votre colis. . Si un produit commandé venait à être en rupture, vous seriez tenu informé par mail. De plus si un article en rupture fait l’objet d’une commande, vous recevrez un mail vous indiquant une durée de livraison. A vous de confirmez par un mail en retour si vous confirmé votre commande ou pas.

Livraison

Votre commande est livrée à votre porte

Vos marchandises sont transportées en camions et fourgonnette par transporteur privé et ou livrées par la Poste, directement à la porte de votre appartement ou maison.

Si vous êtes absent lors de la première, livraison le transporteur laisse un billet (bulletin de passage avec ses coordonnées) attestant de son passage. A vous de le contacter sous 48 heures pour convenir d’un rendez-vous, ou de retirer le colis au guichet. Le transporteur effectuera alors une deuxième livraison gratuite à votre domicile. Passé ce délai, le produit sera retourné dans nos locaux et son réacheminement à votre domicile vous sera refacturé !

Vous pouvez faire livrer votre commande chez un(e) voisin(e) habitant le même immeuble. Il suffit d'indiquer ses coordonnées en dessous de votre adresse de livraison lors de votre inscription.

Livraison dès 9.00 CHF

Les heures du créneau de livraison peuvent varier légèrement en fonction de la circulation, du volume, etc. La livraison à une heure précise sur demande n'est pas possible. Aucune livraison n'a lieu les dimanches et jours fériés nationaux ou cantonaux.

* A l’exception de quelques localités où les livraisons sont limitées à certains jours.

Emballage

Comment les produits sont-ils emballés ?

Pour protéger vos achats durant le transport, nous emballons soigneusement :

  • vos articles dans des cartons
  • les produits fragiles dans des protections supplémentaires

Que faire de l'emballage des produits après la livraison ?

Protections en plastique
Le respect de l'environnement nous importe. C'est pourquoi nous utilisons un matériel de protection avec des "poches d'air" (volume : 99% air et 1% polyéthylène). Vous pouvez l'utiliser à nouveau ou simplement le jeter.

Protections cartonnées
L'emballage de protection cartonné peut être recyclé avec le vieux papier.

Paiement

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler vos achats par :

  • Cartes de crédit
  • Post Finance (Post Finance Card et e-finance)

Carte de crédit/Post Finance: le montant de votre commande sera automatiquement débité du compte correspondant.

Protection des données

Vendez-vous des données personnelles ou des adresses de clients à des tiers ?

Non. La protection de votre sphère privée est une de nos priorités. Nous ne transmettons aucune donnée personnelle concernant notre clientèle à des tiers, à l'exception les données indispensables pour la bonne exécution de votre commande (par ex. lors de la transmission des données à la Poste), pour l'information des clients ou pour la conduite de sondages.

Vos informations (données personnelles, listes de courses, etc.) sauvegardées sur notre serveur sont traitées avec la plus grande confidentialité. A tout moment, vous pouvez les modifier ou les effacer de votre compte personnel client grâce à votre nom d'utilisateur et mot de passe.

Est-ce qu'il est sûr d'utiliser ma carte de crédit ?

Oui, absolument ! Pour vous permettre d'effectuer vos paiements en ligne de façon sûre et sans aucune appréhension, nous utilisons les dernières technologies et procédures de sécurité disponibles sur Internet.

A ce propos, notre site est reconnu par la société VeriSign la référence mondiale en matière de sécurité sur Internet. Cela signifie que vos transactions s'effectuent avec le protocole SSL* : votre numéro de carte de crédit est crypté, c'est à dire codé avant le transfert, puis décodé à l'arrivée. De la sorte, il ne pourra pas être intercepté.

Garanties de qualité

Que se passe-t-il si ma commande est incomplète ou qu'un produit est endommagé ?

Merci de nous en informer immédiatement !
Il est en effet primordial pour nous de vous servir de notre mieux et de résoudre d'éventuels problèmes pour votre entière satisfaction. Dans le cas ou vous ne seriez pas satisfait, il suffit de nous contacter par courrier électronique.

Colis endommagés
Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre colis, il est possible que pendant le transport, celui-ci ou une partie de celui-ci soit endommagé .Si lors de la réception vous constatez que l’emballage du colis est endommagé, refusez le et informez nous dans un délai de 24 heures, suivant la réception. Tout emballage endommagé ne doit pas être ouvert !

Si votre colis ne présente pas de dommage mais qu’à l’ouverture de celui-ci votre article est abimé, contactez nous dans un délai de 24 heures. Vous recevrez par email un n° de retour pour votre colis. Vous devrez nous réexpédier le colis à vos frais. Nous nous chargeons de vous le remplacer et de vous le renvoyer à nos frais.

Retour

Est-ce que je peux retourner un article qui ne me plait pas ?

Si vous changez d’avis, ou si malgré toute l’attention que nous portons à la qualité de nos produits, vous n’étiez pas satisfait, vous avez la possibilité de retourner dans un délai de 5 jours, dès la date de réception, le ou les articles qui ne vous conviennent pas.

Comment retourner un colis ?

  • Contactez nous par email dans un délai de 5 jours, dès la date de réception.
  • Vous recevrez alors par email un numéro d’autorisation de retour.
  • Veillez à ce que la marchandise soit dans son emballage d’origine avec son mode d’emploi et accompagné d’une copie de la facture.
  • Indiquer le n° d’autorisation au dessus de l’adresse d’expédition.

Service Client

A qui puis-je m'adresser pour toutes questions ?

Contactez-nous simplement. Nous sommes à votre écoute et nous tenons bien volontiers à votre disposition pour vous offrir un service taillé sur mesure.

Contactez-nous : (Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi de 10h00 à 15h00)

022.338.13.80 / info@gobaby.ch